​대표작가 칼럼

2023년 9월의 어느 월요일 아침, 김수진 마케팅 디렉터의 책상 위 전화기가 울렸다. 전화기 너머로 들려온 목소리는 평소보다 훨씬 긴장되어 있었다. "수진씨, 급한 일이 생겼어요. 다음 달 업계 컨퍼런스에서 우리 회사가 키노트 스피치를 하게 됐는데, CEO가 백서를 함께 발표하자고 하시네요. 문제는... 백서가 아직 없다는 거예요." 전화를 건 사람은 테크스타트업 'E솔루션'의 전략기획팀장 박민호였다. 그들의 AI 기반 고객서비스 솔루션이 업계에서 주목받기 시작하면서, 갑작스럽게 업계 리더로서의 위상을 정립해야 하는 상황에 놓인 것이다.